高价“锁定”服务
苹果iCloud存储服务
iCloud是苹果整合式数据存储服务，但Which?了解到，该服务背后实际使用第三方运营商（即谷歌、亚马逊和微软）的云基础设施来存储加密用户数据。
iCloud内置于每台苹果设备中，并提供5GB免费存储空间用于保存照片、笔记、消息及其他数据。当用户用完免费5GB存储空间后，系统会提示其付费升级存储容量（当前价格区间为0.99英镑至54.99英镑）。但用户初次使用云存储时，往往未曾考虑过后续可能需要付费升级。
与此同时，用户无法选择其他云服务提供商。即便存在替代方案，iPhone用户仍受制于iCloud——由于苹果限制特定数据只能存储于iCloud，用户无法通过第三方服务存储或备份全部手机数据。
这种长期“锁定”服务的便利性，可能在价格、质量和选择方面带来高昂代价。鉴于苹果在手机和平板市场占据主导地位，此类行为也为新兴云服务提供商设置了准入壁垒。
随着移动设备用户产生的数据量持续激增，消费者理应能在设备上获得具有竞争力的云存储替代方案。
iCloud索赔对消费者意味着什么？
消费者权益组织Which?正为所有受影响的消费者寻求赔偿。若您自2015年10月1日起使用iCloud服务，当索赔成功时您可能有权获得补偿。
Which?联合外部专家团队测算，苹果公司可能需向2015年10月1日后使用iCloud服务的英国消费者支付平均70英镑的赔偿金。
Which?敦促苹果采取正确做法，通过退还消费者费用并开放iOS系统允许用户自由选择云服务商，在无需诉讼的情况下解决此索赔。
苹果公司表示坚决否认iCloud服务存在反竞争行为，并全力抗辩此项法律索赔。因为若承认存在反竞争行为，赔偿将不止于对英国消费者，而是面向全球消费者，包括最大的两个单一市场中国和美国，其数额将达到上百亿甚至上千亿英镑。当然，各国对消费者的保护程度不同，索赔成功与否，难以一概而论。
何为集体诉讼？
Which?的法律行动有望帮助数百万消费者就苹果的反竞争行为获得救济。
此举基于《2015年消费者权益法》设立的“选择退出式集体诉讼”制度。
Which?需获得竞争上诉法庭的诉讼许可（即“认证”），认证听证会已于2025年11月19日至21日举行。
过去，普通消费者几乎不可能单独对抗苹果这样的大型企业，但集体诉讼制度使Which?得以代表消费者维权——当大量民众因反竞争行为遭受损害时，该机构便能代表消费者提起诉讼。
此举对于消费者获得赔偿至关重要，同时也向苹果等强势企业发出明确信号：若其实施有害行为，Which?必将采取行动。
欲了解集体索赔详情及自身是否符合赔偿条件，请访问cloudclaim.co.uk查询。
测试数据来源
质量安全欧洲测试协会（Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. 缩写为 COTEST) 及其盟友。
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